Volkskredietbank Noord-Oost Groningen scoort hoog
AlgemeenAPPINGEDAM - De Volkskredietbank Noord-Oost Groningen (VKB) scoort hoog op klanttevredenheid. De klanten beoordelen het werk van deze sociale bank met gemiddeld een 8,3.
De VKB is gevestigd in Appingedam en heeft geen winstoogmerk. Namens de gemeenten Eemsdelta, Het Hogeland, Oldambt, Veendam en Pekela wordt de schuldhulpverlening aan inwoners met financiële problemen verzorgd.
De bank voert periodiek een klanttevredenheidsonderzoek uit. Daaruit blijkt onder andere dat er waardering is voor de wijze waarop de VKB met haar klanten omgaat. Met name eenvoud en duidelijkheid in de dienstverlening worden positief beoordeeld, maar ook vertrouwen en respect in de relatie.
Regiomanager Sander Matthezing wijst op de hoge respons van meer dan 25 procent. ,,Een dergelijke percentage zegt niet alleen iets over de representativiteit van het onderzoek, maar vooral ook over de relatie die wij hebben met onze klanten.’’
Marc Winters, de kersverse directeur van de VKB, is blij over de uitkomsten. ,,De grootste uitdaging in de schuldhulpverlening is om inwoners zo vroeg mogelijk aan tafel te krijgen. Deze goede beoordeling van onze bestaande klanten, helpt om de drempel voor anderen te verlagen. De VKB helpt iedereen met problematische schulden op een respectvolle, betrouwbare en goede manier. Dat wordt hiermee onafhankelijk bevestigd.’’
